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營業廳是客戶最常用的服務渠道,目前經歷了傳統型、智能型發展階段,但第三方客戶滿意度調查結果顯示,仍有高達20%的客戶對營業廳的服務不滿意。營業廳運營管控平臺是營業廳的“智慧大腦”,致力于打造智能化、自動化的服務一體化營業廳,利用先進的理念、先進的設計、先進的技術,打造優質的客戶體驗,實現營業廳業務統計、營業廳人流監控、營業廳設備監控、營業廳視頻監控、營業廳信息統一發布等內容。


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營業廳業務統計包括營業廳柜臺業務和自助設備業務兩方面,根據不同查詢條件提供業務統計、報表展示等功能。業務統計內容包括業務辦理時間、業務類型、處理時長,等待人數、等待時長、客戶滿意度等。

營業廳人流監控包括實時客流量、客流量分析、客流量預警等。

營業廳設備監控包括各類設備在線情況和運行狀態、主要配件運行情況、硬件故障預警和分析、故障報修等。

營業廳視頻監控,支持主流設備接入,實現通過智能視頻監控營業廳人員行為(如偷盜、物品遺失、滯留等),及時主動告警。支持客流軌跡分析、場內熱力圖分析、場外熱力圖分析等。

營業廳信息統一發布,根據不同權限(省/市/區/廳/群組/設備)實現信息內容遠程上傳、發布、刪除、審核,支持對接各類廣告機、宣傳屏、電子茶幾等。

營業廳運營管控平臺設計滿足“全景可控、智能操控、分級管控、信息推送”業務管理要求。

營業廳運營管控平臺支持通過手機/平板來查看營業廳環境溫濕度及各類設備運行情況,接收相關的設備運行預警、排隊等待預警、客流預警等,讓業務人員及時了解到營業廳的實時信息,讓各類設備真正智能操控起來,更好的為客戶提供服務。


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