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營業廳設計及裝修

? ? 傳統電力營業廳的基本功能業務承載內容簡單、服務模式單一,服務時間受到限制且服務效率較低,帶來的用戶體驗較差,當前傳統營業廳具有以下的不足:

1、營業時間短,客戶不自由

傳統的電力營業廳的營業時間受到限制,營業時間比較短,客戶只能在營業廳的營業時間內來辦理業務。

2、辦理柜臺少,排隊時間長

傳統營業廳內業務辦理是通過人工柜臺完成的。而通常營業廳內的柜臺數量較少,業務辦理速度比較慢,造成大量客戶排隊等候。

3、人員數量多,運營成本高???

傳統的電力營業廳內需要多個工作人員來辦理業務,以及負責維持秩序的安保人員等,營業廳的正常運營需要較多的工作人員維持,運營成本高。

4、智能輔助少,辦理效率低

傳統的電力營業廳內的智能化輔助設備的使用率不高,業務主要依賴人工處理,造成業務辦理的效率低。

? ? 基于戰略導向和現狀需求,以“技術創新” 為驅動,以“安全運營”為支撐,以“客戶服務”為重心,海頤打造智能化、互動化、自助化的新型智能營業廳,為用電客戶營造一個服務能力領先,管理能力領先,國內行業一流的數字營業廳。

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根據營業廳實際情況,對營業廳進行區域劃分:智能引導區、自助辦理區、業務辦理區、網上體驗區、便民服務區、智能體驗區等。

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? ? ? ?智能引導區通過引導屏引導客戶到不同區域辦理或者體驗業務,到達分流和預約的作用。優先引導客戶到自主辦理區和線上體驗區,從而減少人工柜臺的辦理量,提高效率,降低人工成本。

自助辦理區通過安放全業務智能服務終端、自助繳費打印終端,集成身份證識別、人臉識別等技術,對接營業廳服務中臺,實現客戶自助全業務一站式辦理,打造優質的客戶辦電體驗。

業務辦理區通過開放式的業務辦理柜臺,讓客戶在辦理的過程中獲得更好的體驗,通過雙屏互動展示業務信息,通過無紙化設備獲取客戶信息,滿足客戶實際需求,提高業務辦理效率,為客戶提供優質服務。

網上體驗區通過宣傳“網掌微”辦理渠道,為客戶提高多渠道的業務辦理體驗,逐步引導客戶到線上辦理,減少營業廳辦理業務量。

便民服務區通過觸控一體機支持客戶業務信息查詢,增加便民設備比如身份證自助拍照機等,方便客戶辦理其他業務,提供沙發座椅供客戶等待使用,提升業務待辦區的滿意度。

智能體驗區通過3D投影、模擬沙盤、智能操控臺等方式,向客戶提供智能家居、新能源汽車、智能電網、安全用電等方面最新成果展示。


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