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全業務智能服務終端


全業務智能服務終端建設目標:

1、業務整合,拓展服務范圍,替代大部分人工服務,提高工作效率;

2、拓展服務時間與空間,提升業務處理能力,為客戶提供優質服務;

3、通過視頻交流、遠程協同等新的交互式服務模式,提升客戶體驗,降低運營管理成本;

4、宣傳無紙化辦公綠色環保理念,使紙張成本、設備投入成本、設備維護成本、資料存儲成本得到有效控制。

全業務智能服務終端需要融合傳統電力營業廳的服務功能,是集業務辦理、電費服務、綜合查詢、賬戶服務、智能交互、視頻客服、設備管理、接口管控、配置管理、監控預警、運營分析和智能引導等多功能于一體的智能化互動服務平臺。全業務智能服務終端也是實現電力企業與客戶之間友好互助、為客戶提供智能化和多樣化互動服務的平臺,是綠色、智能、溫馨、高效、多樣、可靠的一站式電力客戶服務和展示平臺,可以為客戶提供24小時不間斷的服務。

全業務智能服務終端系統規劃如下圖:


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全業務智能服務終端軟硬件技術的使用,是智能營業廳的閃光點和創新點。通過人臉識別、OCR識別、語音識別等人工智能技術的應用,增加目前社交軟件視頻對話功能,實現自助業務辦理、人證校驗、視頻對話等功能,實現營業廳設備服務升級,為用戶提供更友好的操作方式。引入人工智能技術,客戶生物特征和證照資料的快速識別,讓終端提供更加便捷的自助業務辦理,同時通過生物特征來區分客戶是否本人,以及證照資料是否準確,確保自助辦理渠道更符合業務辦理規范;同時提供可視化的遠程視頻客服會讓客戶使用自助服務時更加親切,更加溫暖。

   全業務智能服務終端硬件(HY-VTM-01)展示如下:


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通過全業務智能服務終端的使用,有效提高了人工效能:


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